Онлайн-покупка без условий возврата: 3 месяца вместо 7 дней

Обычное правило для покупок онлайн — отказаться от товара можно в течение 7 дней после получения. Но закон (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей) ставит условие: продавец должен письменно сообщить о порядке и сроках возврата. Если не сообщил — срок отказа 3 месяца с момента передачи товара.

Пример условный

Куртку доставили 20 октября. В коробке и в письме магазина про возврат — ни слова. Отказаться можно до 20 января, а не до 27 октября.

Важно

• Товар должен сохранить вид и потребительские свойства, а у вас — документ о покупке (чек можно заменить другим доказательством).
• Деньги продавец возвращает в течение 10 дней со дня требования; доставку назад вы оплачиваете сами.
• Есть исключения: например, товар с индивидуальными свойствами, сделанный под вас.

Что сделать

• ☐ Проверьте письмо, чек и сайт: было ли условие о возврате
• ☐ Сделайте снимки товара и упаковки
• ☐ Отправьте заявление продавцу письменно
• ☐ Сохраните трек-номер и копию заявления

Заявление об отказе — заполните и отправьте продавцу 👇

Основание: Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 26.1, п. 4.