Купили онлайн и передумали: 7 дней и почта

Сезон распродаж: корзина собирается быстро, а сомнения приходят, когда коробка уже дома. Если вещь куплена дистанционно (на сайте, в приложении, по телефону), закон даёт право отказаться и от исправного товара. Скидка этого права не отменяет: в ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей исключения для уценки нет.

Сроки и деньги

Ситуация	Что по закону
Товар ещё не привезли	Отказаться можно в любой момент
Товар привезли, правила возврата выдали письменно	7 дней после передачи
Письменных правил возврата при доставке не было	3 месяца после передачи
Когда вернут деньги	Не позднее 10 дней со дня, как вы предъявили требование; продавец вправе удержать только свои расходы на доставку товара обратно от вас

Условия: сохранены товарный вид и потребительские свойства. Чек не обязателен, подойдут выписка банка или данные заказа. Не вернуть вещь с индивидуальными свойствами, которой может пользоваться только покупатель (например, сделанную по вашим меркам).

Почтой — можно

17 февраля 2026 года Конституционный суд (Постановление № 7-П) решил: пока закон не поправят, исправный товар, купленный дистанционно, возвращают любым способом по выбору покупателя, в том числе почтой или перевозчиком. Риск и расходы на пересылку несёт покупатель.

Пример на цифрах

Пример условный. Куртку за 8 990 ₽ привезли во вторник, 17 ноября, вместе с памяткой о возврате. Семь дней считаем со следующего дня: отказаться можно до 24 ноября. Вы отправили заявление 19 ноября — деньги продавец должен вернуть не позднее 29 ноября. Если бы памятки не было, срок на отказ был бы до 17 февраля 2027 года.

Важно. Сначала заявление, потом посылка. Отправьте отказ письменно (через чат магазина со скриншотом или заказным письмом), а вещь упакуйте при свидетелях или снимите на видео: так проще доказать, что товарный вид сохранён.

Чек-лист

• ☐ Дата доставки записана, срок на отказ посчитан
• ☐ Бирки и упаковка целы, вещь не носили
• ☐ Заявление об отказе отправлено и есть подтверждение
• ☐ Посылка отправлена с описью или видео упаковки
• ☐ Через 10 дней проверили, вернулись ли деньги

Заявление уже составлено

Два варианта в одном бланке: товар ещё в пути или уже у вас. Впишите заказ, сумму и реквизиты для возврата — ссылки на закон уже стоят.

Заполнить заявление об отказе от товара →

Основание: п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Постановление Конституционного суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.