Гарантийный ремонт: не больше 45 дней

Закон о защите прав потребителей, ст. 20: если срок ремонта не согласован письменно, недостаток устраняют незамедлительно, то есть в минимальный объективно нужный срок. Срок, согласованный письменно, не может превышать 45 дней.

Отсутствие запчастей не основание для нового срока и не снимает ответственность. За просрочку ст. 23 даёт неустойку: 1 % цены товара за каждый день.

Пример условный

Ноутбук за 80 000 ₽ сдан 1 сентября, письменный срок 45 дней закончился, готов он на 10 дней позже. Неустойка: 80 000 × 1 % × 10 = 8 000 ₽.

Важно

На время ремонта товара длительного пользования можно потребовать подменный: его должны дать в течение 3 дней, если вещь не в правительственном перечне исключений. Гарантия продлевается на время, пока товар не использовался.

Что собрать

• ☐ Квитанцию о приёмке в ремонт с датой
• ☐ Письменный срок ремонта, если он есть
• ☐ Чек или другое доказательство покупки
• ☐ Свой расчёт дней просрочки

Претензия продавцу уже составлена 👇

Основание: Закон РФ № 2300-1, ст. 20 и 23.