Списали деньги без вас: сообщите банку до конца следующего дня

Операция по карте, которую вы не совершали, — неприятно, но порядок действий прописан в законе о национальной платёжной системе. Главное — время.

Что говорит закон

• Сообщите банку сразу, как заметили, но не позднее дня, следующего за днём, когда банк уведомил вас об операции
• Операции, совершённые после вашего сообщения, банк возмещает в течение 30 дней
• Операцию до сообщения банк возмещает в течение 30 дней после заявления, если не докажет, что вы нарушили порядок использования карты; закон делает из этого исключения

Пример

Пример условный. В субботу в 23:10 пришло СМС о списании 7 990 ₽. Вы сразу заблокировали карту в приложении, а в воскресенье утром отправили письменное уведомление через чат банка и сохранили скриншот с номером обращения.

Важно. Код из СМС не нужен, чтобы «отменить операцию», — никому его не называйте. Звоните в банк сами, по номеру на обороте карты.

Чек-лист

• ☐ Карта заблокирована
• ☐ Уведомление банку отправлено письменно, есть номер обращения
• ☐ Сохранены СМС и выписка с операцией
• ☐ Записана дата — 30 дней на ответ банка
• ☐ Если отказ — заявление в полицию и жалоба в Банк России

Уведомление уже составлено

Заполнить уведомление банку →

Основание: ч. 11, 12, 15 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе». Сверено 01.11.2026.