Код «для Госуслуг»: что делать, если уже назвал

Ну, здравствуй, это Дедуля. Звонок: «Поддержка Госуслуг, у вас проблема с учётной записью, сейчас придёт код, назовите его». Голос вежливый, тебя называют по имени-отчеству. А дальше жулик входит в твой личный кабинет.

Госуслуги пишут прямо: их служба поддержки никогда не спрашивает пароли, коды из СМС и ответы на контрольный вопрос. И не звонит через мессенджеры, только по телефону.

Если код уже назвал

• Сразу положи трубку. Запиши время звонка и номер: они пригодятся для заявления в полицию.
• Войди в личный кабинет и смени пароль. Не пускает — восстанови доступ по инструкции на портале.
• Выйди со всех чужих устройств: Профиль → Безопасность → «Действия в системе» → «Выйти».
• Подай заявление в полицию: в отделение по месту жительства или на сайте МВД.
• Поставь самозапрет на кредиты, чтобы на тебя ничего не оформили.

Самозапрет на кредиты

С 1 марта 2025 года его ставят через Госуслуги, а ещё через МФЦ. Бесплатно и сколько угодно раз.

Что можно запретить	Кредиты в банках, займы в МФО или и то и другое; все способы или только дистанционные
Что запрет не закрывает	Ипотеку, кредиты под залог машины, образовательные кредиты с господдержкой
Как снять	Заявление на Госуслугах с электронной подписью (её бесплатно дают в «Госключе») или в МФЦ; запрет снимут через день после записи в кредитной истории
Если кредит выдали вопреки запрету	Требовать его вернуть кредитор не сможет

Пример условный. Жулик вошёл в твои Госуслуги и наутро подаёт заявки на займы. Самозапрет стоит — банк и МФО видят его в кредитной истории и обязаны отказать.

Важно. Жулики, бывает, уговаривают снять самозапрет «для проверки». Запрет снимается не сразу, и это тебе на руку: есть время одуматься. Сам решил — сам снял, по чужой просьбе — никогда.

Чек-лист

• ☐ Положил трубку, время и номер звонка записал
• ☐ Пароль на Госуслугах сменён или доступ восстановлен
• ☐ Выход со всех устройств, кроме своего, сделан
• ☐ Самозапрет на кредиты поставлен
• ☐ Заявление в полицию подано

Памятка уже составлена

Все шаги по порядку, с галочками: пароль, выход со всех устройств, вход по коду из приложения, самозапрет, переадресация и eSIM у оператора, полиция. Распечатай и отмечай.

Открыть памятку →

А для полиции есть готовое заявление: впиши, кто звонил или писал, когда, с какого номера, что просил и куда ушли деньги, приложи выписку и скриншоты. Заполнить заявление в полицию →

Основание: ст. 5.1 Федерального закона № 218-ФЗ «О кредитных историях»; Банк России, 01.03.2025; Госуслуги, «Если взломали учётную запись на Госуслугах» и раздел «Кибербезопасность».

И запомни: я у тебя никогда никаких кодов не спрашиваю.