«Служба безопасности банка» звонит: что делать

Слушай, тут жулики опять за старое. Звонят «из банка» и говорят: кто-то прямо сейчас оформляет на тебя кредит или переводит твои деньги. Чтобы «остановить», просят продиктовать код из СМС или самому перевести деньги «куда надо».

Банк России говорит прямо: если звонят якобы из банка про кредит на твоё имя или просят перевести деньги, сразу прерывай разговор, это мошенники. Настоящий сотрудник банка не спрашивает ПИН-код, логин, одноразовый пароль и три цифры с оборота карты. А работники Банка России и госорганов не звонят через мессенджеры.

Как это бывает

Пример условный. Вечер пятницы, звонок: «Служба безопасности. На вас оформляют кредит на 300 000 ₽. Сейчас придёт код, назовите его, и мы операцию отменим». Код приходит, только он не «отменяет», а впускает жулика в твой онлайн-банк.

Правильный ход простой, как валенок: положил трубку, перевернул карту, сам набрал номер с оборота.

Если код уже назвал и деньги списали

• Сразу позвони в свой банк по номеру с оборота карты или с официального сайта банка и заблокируй карту.
• Сообщи банку об операции без твоего согласия. Закон даёт на это мало времени: сразу, как узнал, и не позже следующего дня после того, как банк прислал уведомление об операции.
• Подай заявление в полицию: в отделение по месту жительства или на сайте МВД.

Сообщил банку вовремя — банк обязан вернуть деньги в течение 30 дней после твоего заявления. Но есть оговорка: банк может не вернуть, если докажет, что ты сам нарушил порядок пользования картой, а названный по телефону код он может так и посчитать. Не сообщил вовремя — банк, как правило, вернуть не обязан. Поэтому уведомление пиши в тот же день.

Важно. Если жулики уговорили тебя самого взять кредит, деньги придут не сразу. От 50 до 200 тысяч ₽ — не раньше чем через 4 часа после подписания, больше 200 тысяч ₽ — не раньше чем через 48 часов. Банк обязан письменно сообщить этот срок и напомнить, что от кредита можно отказаться. Вот этим временем и пользуйся: отказывайся.

Чек-лист

• ☐ Положил трубку, никаких кодов не диктовал
• ☐ Сам позвонил в банк по номеру с оборота карты
• ☐ Если списали — карта заблокирована
• ☐ Уведомление банку — в тот же день, самое позднее на следующий
• ☐ Заявление в полицию подано

Уведомление банку уже составлено

Впиши банк, дату, сумму и получателя из выписки. Распечатай или отправь банку тем способом, который указан в твоём договоре.

Заполнить уведомление банку →

Основание: ч. 11, 14, 15 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ; ч. 9.3, 9.4 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ; Банк России, вопросы и ответы по информационной безопасности.

И запомни: я у тебя никогда никаких кодов не спрашиваю.