Texto del documento
CLIENTE INSTITUCIÓN
[NOMBRE COMPLETO] [NOMBRE DEL BANCO O ENTIDAD FINANCIERA]
[DOMICILIO] Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) / Sucursal [NOMBRE O NÚMERO]
[CORREO ELECTRÓNICO] · [TELÉFONO] [CORREO O DOMICILIO DE LA UNE]
Cuenta / tarjeta terminación [ÚLTIMOS 4 DÍGITOS]
[CIUDAD], [ESTADO], a [DÍA] de [MES] de [AÑO].
A la Unidad Especializada de Atención a Usuarios de [NOMBRE DEL BANCO]
SOLICITUD DE ACLARACIÓN POR CARGOS NO RECONOCIDOS
Asunto: Aclaración de movimientos no reconocidos · Estado de cuenta con fecha de corte [FECHA DE CORTE] · Folio previo [NÚMERO DE FOLIO, SI LO HAY]
Por medio de la presente, yo, [NOMBRE COMPLETO], titular de la cuenta / tarjeta con terminación [ÚLTIMOS 4 DÍGITOS], presento solicitud de aclaración respecto de los movimientos que se detallan abajo, los cuales no reconozco, no realicé ni autoricé.
1. Movimientos que no reconozco
Fecha de la operación Descripción / comercio / beneficiario Monto Tipo (compra, transferencia, retiro, cargo recurrente)
[FECHA] [TEXTO COMO APARECE EN EL ESTADO DE CUENTA O LA APP] $[MONTO] MXN [TIPO]
[FECHA] [TEXTO] $[MONTO] MXN [TIPO]
Total reclamado $[TOTAL] MXN
2. Hechos
1. El [FECHA] advertí los movimientos anteriores en [MI ESTADO DE CUENTA / LA APLICACIÓN / UN AVISO POR SMS O CORREO].
2. En ningún momento proporcioné mis datos, contraseñas, NIP ni códigos de seguridad a terceros para realizar dichas operaciones. [SI HUBO LLAMADA, MENSAJE O ENLACE SOSPECHOSO, DESCRÍBALO AQUÍ EN POCAS LÍNEAS.]
3. La tarjeta [SE ENCUENTRA EN MI PODER / FUE EXTRAVIADA O ROBADA EL [FECHA]].
4. El [FECHA] reporté los cargos por [TELÉFONO / APP / SUCURSAL] y se me asignó el folio [NÚMERO]. [SI NO HUBO REPORTE PREVIO, ELIMINE ESTE PUNTO.]
3. Fundamento
Presento esta solicitud con fundamento en el artículo 23 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, dentro del plazo de noventa días naturales contados a partir de la fecha de corte o, en su caso, de la realización de la operación, así como en el artículo 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
4. Solicitudes
Por lo anterior, solicito:
a) Acusar recibo de esta solicitud y asignarle un número de folio.
b) Bloquear la tarjeta o el medio de acceso utilizado y emitir uno nuevo, si aún no se ha hecho.
c) Abstenerse de cobrar las cantidades reclamadas, así como intereses y comisiones relacionados, mientras se resuelve la aclaración, y no reportarlas como vencidas a las sociedades de información crediticia.
d) Entregarme por escrito el dictamen correspondiente dentro del plazo legal, con copia de la evidencia considerada y un informe detallado que responda a todos los hechos aquí expuestos.
e) Reembolsar a mi cuenta la cantidad de $[TOTAL] MXN, por tratarse de operaciones que no realicé ni autoricé.
f) Poner a mi disposición el expediente generado con motivo de esta solicitud.
Me reservo el derecho de presentar reclamación ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) y de ejercer las acciones legales que correspondan.
Señalo para recibir la respuesta el correo electrónico [CORREO ELECTRÓNICO] y el domicilio [DOMICILIO].
Atentamente,
______________________________
[NOMBRE COMPLETO]
[TELÉFONO]
Anexos:
1. Copia de identificación oficial (INE o pasaporte).
2. Estado de cuenta con fecha de corte [FECHA DE CORTE], con los movimientos señalados.
3. Capturas de pantalla de la app, SMS o correos relacionados.
4. [FOLIO DEL REPORTE PREVIO, SI LO HAY].
Responder a este documento o recibir aviso del plazo: https://layers.md/es/mx/carta-aclaracion-cargo-no-reconocido?from=reply-mx-cargo-no-reconocido