Texto del documento
CONSUMIDOR PROVEEDOR
[NOMBRE COMPLETO] [NOMBRE DE LA TIENDA O EMPRESA]
RUT [RUT] RUT [RUT DE LA EMPRESA, SI LO CONOCE]
[DOMICILIO], [COMUNA] [CORREO DE SERVICIO AL CLIENTE / CANAL DE LA COMPRA]
[CORREO ELECTRÓNICO] · [TELÉFONO]
[CIUDAD], [DÍA] de [MES] de [AÑO].
Señores [NOMBRE DE LA TIENDA O EMPRESA]
COMUNICACIÓN DE RETRACTO
Ref.: Orden de compra N° [NÚMERO DE ORDEN] · Boleta o factura N° [NÚMERO] · Fecha de compra [FECHA] · Fecha de recepción [FECHA]
Yo, [NOMBRE COMPLETO], RUT [RUT], les comunico que pongo término unilateralmente al contrato de compra individualizado arriba, ejerciendo el derecho de retracto del artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores.
1. Compra
Producto o servicio Cantidad Precio pagado
[DESCRIPCIÓN COMO APARECE EN LA BOLETA] [CANTIDAD] $[MONTO]
[DESCRIPCIÓN] [CANTIDAD] $[MONTO]
Despacho $[MONTO]
Total pagado $[TOTAL]
Medio de pago: [TARJETA DE CRÉDITO / DÉBITO / TRANSFERENCIA / OTRO] [SI PAGÓ EN CUOTAS O CON CRÉDITO, INDÍQUELO AQUÍ].
2. Plazo
La compra se realizó [POR INTERNET / POR TELÉFONO / POR CATÁLOGO / EN TIENDA, SIN ACCESO DIRECTO AL PRODUCTO]. Recibí el producto el [FECHA DE RECEPCIÓN], por lo que esta comunicación se envía dentro del plazo de diez días contados desde la recepción.
[SI LA TIENDA NO LE ENVIÓ LA CONFIRMACIÓN ESCRITA DEL CONTRATO, AGREGUE: «La empresa no me remitió la confirmación escrita del contrato que exige el artículo 12 A de la Ley N° 19.496, por lo que el plazo para retractarme se extiende a noventa días».]
3. Producto
El producto no ha sido deteriorado por un hecho imputable a mí y lo devolveré con su embalaje original, etiquetas, certificados de garantía, manuales y demás elementos que lo acompañaban. Les pido indicarme dónde y cómo debo devolverlo o coordinar su retiro.
4. Solicito
a) Confirmar por escrito la recepción de esta comunicación.
b) Devolver la suma de $[TOTAL], sin retención de gastos, a la mayor brevedad y, en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco días contados desde esta comunicación, mediante [REVERSA EN LA TARJETA / TRANSFERENCIA A LA CUENTA N° [NÚMERO] DEL BANCO [BANCO] A NOMBRE DE [TITULAR]].
c) Si la compra se pagó con un crédito otorgado por ustedes o por un tercero de acuerdo con ustedes, dejar sin efecto ese crédito, como dispone el artículo 3° bis.
Si no se respeta este derecho, presentaré un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y, si es necesario, ante el Juzgado de Policía Local competente.
Atentamente,
______________________________
[NOMBRE COMPLETO]
RUT [RUT]
Acompaño:
1. Copia de la boleta, factura o comprobante de la orden N° [NÚMERO].
2. Comprobante o captura de la fecha de entrega.
3. [CAPTURAS DE LA PUBLICACIÓN DEL PRODUCTO Y DE LAS CONDICIONES DE VENTA].
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