Texto del documento
CONSUMIDOR PROVEEDOR
[NOMBRE COMPLETO] [RAZÓN SOCIAL DE LA TIENDA O PLATAFORMA]
Cédula de ciudadanía [NÚMERO] NIT [NÚMERO, SI LO CONOCE]
[DIRECCIÓN] · [CIUDAD] [CORREO O CANAL DE PQR DE LA TIENDA]
[CORREO ELECTRÓNICO] · [CELULAR] [DIRECCIÓN DE NOTIFICACIONES]
[CIUDAD], [DÍA] de [MES] de [AÑO]
Señores [RAZÓN SOCIAL DE LA TIENDA O PLATAFORMA]
Área de servicio al cliente / Peticiones, quejas y reclamos
EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Referencia: Pedido n.º [NÚMERO DE PEDIDO] del [FECHA DE LA COMPRA] · Entregado el [FECHA DE ENTREGA]
Yo, [NOMBRE COMPLETO], identificado(a) con cédula de ciudadanía n.º [NÚMERO], en mi calidad de consumidor(a), les informo que ejerzo el derecho de retracto sobre la compra que se describe a continuación, con fundamento en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificado por la Ley 2439 de 2024.
1. Datos de la compra
Dato Detalle
Producto o servicio [DESCRIPCIÓN, REFERENCIA, CANTIDAD]
Número de pedido / factura [NÚMERO]
Fecha de la compra [FECHA]
Fecha de entrega del producto (o de celebración del contrato, si es un servicio) [FECHA]
Valor pagado $[VALOR] COP
Medio de pago [TARJETA DE CRÉDITO / DÉBITO / PSE / EFECTIVO / OTRO] terminada en [ÚLTIMOS 4 DÍGITOS, SI APLICA]
Canal de compra [PÁGINA WEB / APP / REDES SOCIALES / TELÉFONO / CATÁLOGO]
2. Retracto dentro del término
1. Recibí el producto el [FECHA DE ENTREGA]. Presento este escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, término que establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
2. El producto [NO HA SIDO USADO / SE ENCUENTRA EN LAS MISMAS CONDICIONES EN QUE LO RECIBÍ], con su empaque, accesorios, manuales y factura.
3. Me comprometo a devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibí, y asumo los costos de transporte de la devolución, como lo dispone el mismo artículo.
3. Solicitudes
Por lo anterior, solicito:
a) Tener por ejercido el derecho de retracto y, en consecuencia, por resuelto el contrato de compraventa.
b) Indicarme por escrito la dirección, el procedimiento y la fecha para devolver el producto, o programar su recogida a mi costo.
c) Devolverme la totalidad del dinero pagado, $[VALOR] COP, en un plazo que no exceda de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y la devolución del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024.
d) Efectuar la devolución por el siguiente medio de pago, que es el que prefiero (artículo 5 de la Ley 2439 de 2024): [REVERSO A LA MISMA TARJETA / TRANSFERENCIA A LA CUENTA [TIPO Y NÚMERO] DEL BANCO [NOMBRE] A MI NOMBRE / OTRO].
e) Asignar a esta solicitud un número de radicado con fecha y hora, conforme al literal g) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
[OPCIONAL: SI EL PEDIDO NO HA LLEGADO, BORRE LAS SECCIONES 2 Y 3 Y USE ESTE PÁRRAFO]
Realicé el pedido el [FECHA] y, a la fecha, no lo he recibido. [NO SE ME INFORMÓ UN PLAZO DE ENTREGA / EL PLAZO INFORMADO VENCIÓ EL [FECHA]]. Con fundamento en el literal h) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, termino el contrato y solicito la devolución de todas las sumas pagadas, sin retención ni descuento alguno, en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
Recibo respuesta en el correo electrónico [CORREO ELECTRÓNICO] y en la dirección [DIRECCIÓN].
Si no recibo respuesta o la devolución no se hace en el término legal, acudiré a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Atentamente,
______________________________
[NOMBRE COMPLETO]
C.C. [NÚMERO]
[CELULAR]
Anexos:
1. Copia de la factura o del correo de confirmación del pedido n.º [NÚMERO].
2. Constancia de entrega (guía de la transportadora o correo de entrega) del [FECHA].
3. Comprobante de pago.
4. [FOTOS DEL PRODUCTO Y SU EMPAQUE, SI LAS TIENE].
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