Texto del documento
Texto listo para pasar a la Hoja de Reclamación del proveedor (física o virtual). Llena los campos entre corchetes y copia cada bloque en la casilla que corresponde.
DATOS DEL PROVEEDOR
Nombre o razón social [NOMBRE DE LA TIENDA O EMPRESA]
RUC [NÚMERO DE RUC, FIGURA EN TU BOLETA O FACTURA]
Establecimiento o canal [DIRECCIÓN DE LA TIENDA / PÁGINA WEB O APLICATIVO DONDE COMPRASTE]
1. Identificación del consumidor reclamante
Nombre [NOMBRES Y APELLIDOS]
Domicilio [DIRECCIÓN]
DNI / CE [NÚMERO]
Teléfono / e-mail [CELULAR] · [CORREO ELECTRÓNICO]
Padre o madre (solo si el reclamante es menor de edad) [NOMBRE]
2. Identificación del bien contratado
Tipo [PRODUCTO / SERVICIO]
Monto reclamado S/ [MONTO]
Descripción [QUÉ COMPRASTE O CONTRATASTE: MARCA, MODELO, N.° DE PEDIDO, N.° DE BOLETA O FACTURA, FECHA DE COMPRA]
Marca la opción: RECLAMO (disconformidad con el producto o servicio) — [X] · QUEJA (malestar por la atención al público) — [ ]
3. Detalle de la reclamación
El [FECHA DE COMPRA O CONTRATACIÓN] adquirí [PRODUCTO O SERVICIO] por S/ [MONTO], según [BOLETA / FACTURA / PEDIDO] N.° [NÚMERO].
[DESCRIBE EL PROBLEMA EN 3 O 4 FRASES, CON FECHAS. EJEMPLOS:
— «El producto llegó dañado / incompleto / distinto al ofrecido en la publicación.»
— «El pedido debía entregarse el [FECHA] y hasta hoy no llega.»
— «El producto dejó de funcionar el [FECHA], dentro de la garantía.»
— «Me cobraron S/ [MONTO] más de lo que indicaba la oferta.»]
El [FECHA] comuniqué el problema por [TELÉFONO / CHAT / CORREO / EN TIENDA] y se me indicó [RESPUESTA RECIBIDA O «NO RECIBÍ RESPUESTA»] (código o número de atención: [CÓDIGO, SI LO HAY]).
Lo ocurrido no corresponde a lo que se me ofreció, en los términos de los artículos 18, 19 y 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
4. Pedido del consumidor
Solicito, a mi elección:
[ELIGE UNA Y BORRA LAS DEMÁS:]
la devolución de S/ [MONTO] por el mismo medio de pago;
el cambio (reposición) del producto por otro igual en buen estado;
la reparación del producto sin costo;
la entrega del pedido a más tardar el [FECHA];
la nueva ejecución del servicio.
Solicito que la respuesta me sea enviada por escrito al correo electrónico [CORREO ELECTRÓNICO] [O: «A MI DOMICILIO»], dentro del plazo de quince (15) días hábiles establecido en el artículo 24.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor y en el artículo 6 del Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N.° 011-2011-PCM).
Solicito, además, una copia de esta Hoja de Reclamación [FÍSICA: LA PRIMERA HOJA AUTOCOPIATIVA / VIRTUAL: ENVIADA A MI CORREO].
Adjunto o tengo a disposición: [BOLETA O FACTURA, CAPTURAS DEL PEDIDO Y DE LA PUBLICACIÓN, FOTOS DEL PRODUCTO, CONVERSACIONES CON EL VENDEDOR].
[CIUDAD], [DÍA] de [MES] de [AÑO]
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[NOMBRES Y APELLIDOS]
DNI N.° [NÚMERO]
Para tu registro (no se copia en la hoja)
Dato Anota aquí
N.° de la Hoja de Reclamación [NÚMERO QUE TE DAN, P. EJ. 000123-2026]
Fecha de registro [FECHA]
Último día para la respuesta (15 días hábiles) [FECHA QUE TE DA LA CALCULADORA]
Respuesta recibida [FECHA Y RESUMEN]
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