Nội dung tài liệu
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
[TỈNH/THÀNH PHỐ], ngày [NGÀY] tháng [THÁNG] năm [NĂM]
ĐƠN KHIẾU NẠI VÀ YÊU CẦU THƯƠNG LƯỢNG
(V/v: [SẢN PHẨM/DỊCH VỤ] không đúng cam kết — đề nghị [ĐỔI / TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN / SỬA CHỮA / BỒI THƯỜNG])
Kính gửi: [TÊN CỬA HÀNG / CÔNG TY / NGƯỜI BÁN]
Địa chỉ: [ĐỊA CHỈ TRỤ SỞ / ĐỊA ĐIỂM KINH DOANH]
Mã số doanh nghiệp / mã số thuế (nếu biết): [MÃ SỐ]
[NẾU MUA TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: Đồng gửi: [TÊN SÀN / NỀN TẢNG] — tài khoản người bán: [TÊN GIAN HÀNG]]
Người tiêu dùng: [HỌ VÀ TÊN]
Số định danh cá nhân (CCCD) [SỐ CCCD]
Địa chỉ [ĐỊA CHỈ]
Số điện thoại / email [SỐ ĐIỆN THOẠI] / [EMAIL]
1. Thông tin giao dịch
Sản phẩm / dịch vụ [TÊN, MẪU MÃ, SỐ SERI NẾU CÓ]
Ngày mua / ngày nhận hàng [NGÀY MUA] / [NGÀY NHẬN]
Nơi mua / kênh mua [CỬA HÀNG / WEBSITE / ỨNG DỤNG / SÀN TMĐT / LIVESTREAM]
Mã đơn hàng / số hóa đơn [MÃ ĐƠN HÀNG / SỐ HÓA ĐƠN]
Số tiền đã thanh toán [SỐ TIỀN] đồng, hình thức [TIỀN MẶT / CHUYỂN KHOẢN / THẺ / VÍ ĐIỆN TỬ / COD]
Thời hạn bảo hành (nếu có) [THỜI HẠN]
2. Nội dung khiếu nại
[MÔ TẢ NGẮN GỌN, THEO THỨ TỰ THỜI GIAN — ví dụ: Ngày ... tôi nhận hàng, khi mở hộp phát hiện ...; sản phẩm không đúng với mô tả "..." trên trang bán hàng / không đúng hợp đồng / bị lỗi ... sau ... ngày sử dụng; ngày ... tôi đã liên hệ qua ... nhưng ...]
Căn cứ khoản 3 và khoản 5 Điều 4 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (số 19/2023/QH15), tôi có quyền được cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đúng với nội dung đã giao kết và yêu cầu bồi thường khi sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ không đúng chất lượng, công dụng hoặc không đúng với nội dung đã đăng ký, công bố, niêm yết, quảng cáo, cam kết.
[NẾU ĐANG TRONG THỜI HẠN BẢO HÀNH: Sản phẩm đã được bảo hành [SỐ LẦN] lần nhưng vẫn không khắc phục được lỗi. Theo điểm đ khoản 2 Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, đề nghị đổi sản phẩm mới tương tự hoặc thu hồi sản phẩm và trả lại tiền.]
[NẾU MUA QUA SÀN TMĐT CÓ CHỨC NĂNG ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN: Theo điểm b khoản 2 Điều 17 Luật Thương mại điện tử 2025 (số 122/2025/QH15), chủ quản nền tảng có trách nhiệm tiếp nhận lại hàng hóa khi hàng hóa do người bán cung cấp không đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết trên nền tảng.]
3. Yêu cầu
Tôi đề nghị Quý cửa hàng/Công ty:
a) [ĐỔI SẢN PHẨM MỚI CÙNG LOẠI / NHẬN LẠI HÀNG VÀ HOÀN TRẢ [SỐ TIỀN] ĐỒNG / SỬA CHỮA MIỄN PHÍ / BỒI THƯỜNG [SỐ TIỀN] ĐỒNG];
b) Chịu chi phí vận chuyển phát sinh: [SỐ TIỀN HOẶC "nếu có"];
c) [YÊU CẦU KHÁC — nếu có].
Đây là yêu cầu thương lượng theo Điều 56 và Điều 57 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Đề nghị Quý cửa hàng/Công ty thông báo việc tiếp nhận đơn trong thời hạn 03 ngày làm việc (khoản 2 Điều 31) và tiến hành thương lượng với tôi trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn này (khoản 2 Điều 57). Trường hợp từ chối, đề nghị trả lời bằng văn bản và nêu rõ lý do trong cùng thời hạn (khoản 6 Điều 57).
Nếu hết thời hạn trên mà không nhận được trả lời hoặc bị từ chối không có lý do chính đáng, tôi sẽ đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng (khoản 3 Điều 56), hoặc áp dụng các phương thức hòa giải, trọng tài, Tòa án theo Điều 54 của Luật.
Tôi có thể thương lượng [TRỰC TIẾP TẠI CỬA HÀNG / QUA ĐIỆN THOẠI / TRỰC TUYẾN] vào [THỜI GIAN THUẬN TIỆN].
4. Tài liệu kèm theo
1. [HÓA ĐƠN / BIÊN LAI / ẢNH CHỤP ĐƠN HÀNG];
2. [ẢNH, VIDEO MỞ HỘP, ẢNH LỖI SẢN PHẨM];
3. [ẢNH CHỤP MÔ TẢ SẢN PHẨM / QUẢNG CÁO TẠI THỜI ĐIỂM MUA];
4. [PHIẾU BẢO HÀNH / BIÊN BẢN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH];
5. [TIN NHẮN, EMAIL TRAO ĐỔI VỚI NGƯỜI BÁN].
Trân trọng.
Người tiêu dùng
(Ký và ghi rõ họ tên)
[HỌ VÀ TÊN]
Các trường trong [NGOẶC VUÔNG, CHỮ IN HOA] cần điền hoặc xóa; xóa các đoạn [NẾU ...] không áp dụng. Gửi đơn đến địa chỉ, website hoặc kênh liên lạc mà người bán đã công khai, và giữ bằng chứng ngày gửi (email, tin nhắn trên sàn, thư bảo đảm). © Layers (layers.md), cấp phép theo CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Đây là mẫu văn bản, không phải tư vấn pháp lý.
Trả lời văn bản này hoặc nhận nhắc hạn: https://layers.md/vi/mau-don-khieu-nai-nguoi-tieu-dung?from=reply-vn-khieu-nai-ntd